Kurumsal Hediye Ajansı Blog - duygusal bağlılık

Son 15 yılda şirket sayısı arttı, ürünler çeşitlendi, firmalar arasındaki ürün ve kalite farkı minimuma indi, müşteriyle iletişimin kuralları adeta evrim geçirdi. Tüm bunlarla beraber artan rekabet müşteriye ulaşımı daha zor ve maliyetli hale getirdi. Araştırmalara göre yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti mevcut bir müşteriyi elde tutma maliyetinin 5 ile 10 katı arasında değişiyor. Bu sebeple, mevcut müşteriyi korumaya yönelik çalışmalar yapmak, yeni müşteri edinmek için yapılan çalışmalar kadar önemli ve öncelikli.   Müşteri Sadakatinin An..